ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия договора возмездного оказания услуг.

1.2. Индивидуальный предприниматель Кащеева Варвара Алексеевна, ОГРНИП 326774600500109, ИНН 772971657843, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому полностью дееспособному физическому лицу заключить договор оказания услуг на условиях настоящей оферты.

1.3. Физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, именуется в дальнейшем «Клиент».

1.4. Если услуги приобретаются для несовершеннолетнего лица или иного лица, отличного от Клиента, Клиент подтверждает наличие законных оснований для заключения договора в интересах такого лица и несет ответственность за выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей офертой.

Лицо, непосредственно участвующее в занятиях, далее также может именоваться «Обучающийся».

Если Клиент самостоятельно участвует в занятиях, понятия «Клиент» и «Обучающийся» обозначают одно и то же лицо.

1.5. Акцептом настоящей оферты считается совершение Клиентом одного или нескольких следующих действий:

• регистрация на сайте или платформе Dukou;
• создание личного кабинета;
• оплата услуг полностью или частично;
• проставление отметки о согласии с условиями настоящей оферты;
• направление Исполнителю заявки на оказание услуг с последующей оплатой;
• фактическое начало использования оплаченных услуг.

1.6. С момента акцепта настоящей оферты договор между Исполнителем и Клиентом считается заключенным в простой письменной форме.

1.7. До совершения акцепта Клиент обязан ознакомиться с условиями настоящей оферты, действующими тарифами, правилами переноса занятий, Политикой обработки персональных данных и иной информацией, размещенной на сайте Dukou.

1.8. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей офертой;
• понимает содержание и правовые последствия ее условий;
• принимает условия оферты полностью и без оговорок;
• предоставил достоверные сведения;
• обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения договора.

1.9. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей.

1.10. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты.

Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иной срок не указан в самой новой редакции.

1.11. Изменения оферты не распространяются на услуги, полностью оплаченные Клиентом до даты публикации новой редакции, в части стоимости, количества оплаченных занятий и иных уже согласованных существенных условий, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

1.12. Продолжение приобретения новых услуг после публикации новой редакции оферты означает согласие Клиента с ее условиями применительно к новым покупкам.

2. Термины и определения

2.1. Платформа Dukou — интернет-сервис Исполнителя, размещенный по адресу https://dukou.ru, включающий сайт, личный кабинет, систему расписания, инструменты взаимодействия, учебные и информационные материалы, домашние задания, программное обеспечение и иные цифровые функции.

2.2. Услуги — оказываемый Исполнителем комплекс услуг, связанных с подготовкой, организацией и проведением индивидуальных дистанционных занятий китайским языком, предоставлением доступа к функционалу платформы, подбором содержания занятий, организацией расписания, сопровождением Клиента, предоставлением материалов и технической поддержкой.

2.3. Специалист — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход либо иное лицо, привлекаемое Исполнителем на основании отдельного гражданско-правового договора для выполнения отдельных действий, необходимых для исполнения обязательств Исполнителя перед Клиентом.

К числу специалистов могут относиться лица, проводящие отдельные занятия, методисты, переводчики, авторы материалов, специалисты технической поддержки и иные исполнители.

2.4. Специалист не является стороной настоящего договора, не заключает отдельный договор с Клиентом в рамках оплаченных через Dukou услуг и не принимает от Клиента оплату за такие услуги, если иное прямо не согласовано сторонами.

2.5. Исполнитель самостоятельно организует оказание услуг и несет ответственность перед Клиентом за надлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, в том числе когда для выполнения отдельных действий Исполнитель привлекает специалистов.

2.6. Занятие — индивидуальная дистанционная встреча Обучающегося со специалистом, проводимая в рамках исполнения обязательств Исполнителя посредством сервисов видеосвязи и инструментов платформы Dukou.

2.7. Стандартная продолжительность одного занятия составляет 55 минут, если иной формат или продолжительность не указаны в тарифе либо отдельно не согласованы сторонами.

2.8. Пакет занятий — определенное количество занятий, заранее оплачиваемое Клиентом в соответствии с выбранным тарифом.

2.9. Тариф — совокупность условий приобретения и использования услуг, включая стоимость, количество занятий, их продолжительность, срок использования и иные особенности.

2.10. Личный кабинет — персональный раздел платформы Dukou, доступ к которому предоставляется Клиенту после регистрации или оплаты услуг.

2.11. Сайт — официальный сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://dukou.ru.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение оказать Клиенту услуги по подготовке, организации и проведению индивидуальных дистанционных занятий китайским языком с использованием платформы Dukou, а Клиент обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.2. Исполнителем услуг и лицом, ответственным перед Клиентом за исполнение настоящего договора, является индивидуальный предприниматель Кащеева Варвара Алексеевна.

3.3. Исполнитель вправе оказывать услуги непосредственно, а также привлекать третьих лиц для выполнения отдельных действий, составляющих процесс оказания услуг.

3.4. Привлечение третьих лиц не влечет замены Исполнителя в обязательстве и не означает заключения отдельного договора между Клиентом и привлеченным специалистом.

3.5. Исполнитель самостоятельно определяет:

• организационную модель оказания услуг;
• лиц, привлекаемых для выполнения отдельных действий;
• содержание и последовательность занятий;
• используемые методики и материалы;
• технические средства и цифровые сервисы;
• порядок сопровождения Клиента;
• иные организационные вопросы.

При этом Исполнитель учитывает выбранный Клиентом тариф, согласованное расписание, уровень подготовки и заявленные цели обучения.

3.6. Услуги оказываются исключительно дистанционно, если стороны отдельно не согласовали иной формат.

3.7. Для проведения занятий могут использоваться платформа Dukou, Zoom, Google Meet, Tencent Meeting, Telegram, Miro и иные аналогичные программные продукты и сервисы.

3.8. Конкретный сервис связи может определяться Исполнителем исходя из технической доступности, места нахождения сторон и специалиста, а также иных обстоятельств.

3.9. Если иное прямо не указано Исполнителем, услуги по настоящему договору:

• не сопровождаются проведением государственной итоговой аттестации;
• не предполагают присвоения квалификации;
• не предусматривают выдачу документов государственного образца;
• не гарантируют выдачу документа об образовании или квалификации.

3.10. Сертификаты, справки и иные документы, которые Исполнитель может предоставлять Клиенту по собственной инициативе, имеют информационный характер, если иное прямо не указано в таком документе или на сайте.

4. Порядок заключения договора и начала оказания услуг

4.1. Для приобретения услуг Клиент выбирает тариф на сайте, связывается с Исполнителем или представителем службы поддержки либо использует иной доступный способ оформления заказа.

4.2. Клиент предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, включая:

• имя и фамилию;
• контактные данные;
• сведения об уровне владения китайским языком;
• цели занятий;
• предпочтительное расписание;
• возраст Обучающегося, если это необходимо;
• иную информацию, объективно необходимую для организации занятий.

4.3. Клиент отвечает за достоверность, полноту и актуальность предоставленной информации.

4.4. После поступления оплаты Исполнитель:

• подтверждает приобретение услуг;
• предоставляет Клиенту доступ к необходимым функциям платформы;
• уточняет цели и уровень подготовки Обучающегося;
• организует подбор специалиста;
• согласовывает расписание;
• приступает к оказанию услуг.

4.5. Срок начала оказания услуг зависит от выбранного тарифа, доступности Клиента и специалистов, а также времени, необходимого для организационной подготовки.

4.6. Предварительно обозначенное время начала занятий не считается окончательно согласованным до его подтверждения Исполнителем или отображения в личном кабинете.

4.7. Переписка сторон в личном кабинете, по электронной почте, в Telegram и иных согласованных каналах связи может использоваться для согласования расписания, организационных вопросов, замены специалиста и иных условий исполнения договора.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Исполнитель организует оказание услуг с учетом:

• текущего уровня владения китайским языком;
• целей Обучающегося;
• возраста и индивидуальных особенностей Обучающегося;
• выбранного тарифа;
• доступности специалистов;
• согласованного расписания;
• иных организационных и методических факторов.

5.2. Исполнитель вправе определить специалиста, который будет выполнять отдельные действия в рамках оказания услуг, включая проведение отдельных занятий.

5.3. Клиент вправе сообщить Исполнителю пожелания относительно специалиста, расписания и содержания занятий. Такие пожелания учитываются по возможности, но не являются безусловно обязательными для Исполнителя, если иное не было прямо согласовано сторонами.

5.4. По обращению Клиента Исполнитель рассматривает возможность замены специалиста.

5.5. Замена осуществляется при наличии организационной возможности и подходящего специалиста.

5.6. Исполнитель вправе самостоятельно заменить специалиста, если назначенный специалист:

• заболел;
• временно недоступен;
• прекратил сотрудничество с Исполнителем;
• не может провести занятие по техническим или организационным причинам;
• не соответствует текущим потребностям Обучающегося;
• не может продолжить работу по иной уважительной причине.

5.7. Замена специалиста не считается изменением Исполнителя, отказом от исполнения договора или нарушением обязательств при условии сохранения согласованного объема и надлежащего качества услуг.

5.8. Расписание формируется по согласованию с Клиентом с учетом доступности соответствующего специалиста.

5.9. Согласованным считается занятие, дата и время которого:

• подтверждены Исполнителем в переписке;
• указаны в личном кабинете;
• внесены в расписание платформы;
• иным однозначным образом подтверждены сторонами.

5.10. Клиент обязан самостоятельно учитывать часовой пояс, указанный в расписании или согласованный сторонами.

5.11. По умолчанию время указывается по московскому времени, если в личном кабинете или переписке не указан иной часовой пояс.

5.12. Продолжительность стандартного занятия составляет 55 минут.

5.13. Если Клиент подключился позднее согласованного времени, занятие заканчивается в первоначально согласованное время и его продолжительность не увеличивается.

5.14. Во время занятия Исполнитель или привлеченный специалист вправе предоставлять Обучающемуся:

• упражнения;
• домашние задания;
• тексты;
• таблицы;
• карточки;
• презентации;
• аудио- и видеоматериалы;
• записи слов и выражений;
• ссылки на внешние ресурсы;
• рекомендации для самостоятельной работы;
• иные материалы, связанные с целями занятий.

5.15. Объем домашних заданий и дополнительных материалов определяется Исполнителем или специалистом с учетом целей, возраста, уровня и выбранного тарифа.

5.16. Невыполнение Обучающимся домашних заданий не освобождает Исполнителя от оказания оплаченных услуг, но может повлиять на темп обучения и достижение индивидуальных результатов.

5.17. Услуга в отношении конкретного занятия считается оказанной после окончания занятия либо в иных случаях, прямо предусмотренных настоящей офертой.

5.18. Стороны не обязаны подписывать отдельный акт оказанных услуг после каждого занятия.

5.19. Сведения личного кабинета, расписания, системы видеосвязи, переписка сторон и иные электронные данные могут использоваться для подтверждения факта организации и проведения занятия.

5.20. Если в течение трех календарных дней после занятия Клиент не направил Исполнителю мотивированное обращение о недостатках оказанной услуги, занятие считается принятым Клиентом без замечаний.

Настоящий пункт не ограничивает права Клиента, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на официальном сайте Dukou, в личном кабинете, платежной форме или индивидуальном предложении Исполнителя.

6.2. Клиент вправе приобрести:

• одно занятие;
• пакет занятий;
• иной предусмотренный Исполнителем формат услуг.

6.3. До оплаты Клиенту предоставляется информация о:

• стоимости услуг;
• количестве занятий;
• продолжительности занятий;
• сроке использования пакета, если он предусмотрен;
• порядке оплаты;
• иных существенных условиях выбранного тарифа.

6.4. Оплата производится в российских рублях, если иной порядок не предусмотрен доступным платежным способом.

6.5. Оплата может осуществляться посредством банковской карты, системы быстрых платежей, банковского перевода, платежных сервисов или иным способом, указанным Исполнителем.

6.6. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю или получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате от соответствующего платежного сервиса.

6.7. После поступления оплаты Клиенту предоставляется право использовать соответствующее количество занятий и иные услуги, включенные в выбранный тариф.

6.8. Стоимость услуг включает расходы Исполнителя, необходимые для исполнения договора, если иное не предусмотрено тарифом.

6.9. Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость услуг в одностороннем порядке.

6.10. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные услуги и не уменьшает количество занятий в уже оплаченном пакете.

6.11. При приобретении нового пакета применяется стоимость, действующая на дату соответствующей оплаты.

6.12. Скидки, промокоды, бонусы и специальные предложения:

• действуют в течение указанного для них срока;
• могут иметь отдельные условия применения;
• не обмениваются на денежные средства;
• не суммируются, если иное прямо не указано Исполнителем.

6.13. Исполнитель формирует и передает Клиенту кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Срок использования занятий

7.1. Срок использования пакета определяется условиями соответствующего тарифа.

7.2. Если срок использования прямо не указан на сайте, в личном кабинете, платежной форме или индивидуальном предложении, пакет может быть использован в течение 12 месяцев с даты оплаты.

7.3. Клиент обязан самостоятельно планировать занятия таким образом, чтобы использовать их в пределах срока действия пакета.

7.4. По обращению Клиента Исполнитель вправе продлить срок использования пакета при наличии уважительных причин, включая длительную болезнь, временную нетрудоспособность или иные обстоятельства, объективно препятствующие участию в занятиях.

7.5. Решение о продлении срока и продолжительности продления принимается Исполнителем с учетом представленных Клиентом обстоятельств и документов.

7.6. Истечение срока использования пакета само по себе не лишает Клиента прав, предусмотренных императивными нормами законодательства Российской Федерации, включая право отказаться от неоказанных услуг и потребовать возврат денежных средств в установленном законом порядке.

8. Перенос и отмена занятий Клиентом

8.1. Клиент вправе бесплатно перенести или отменить занятие, уведомив Исполнителя не позднее чем за 6 часов до согласованного времени его начала.

8.2. Уведомление направляется через личный кабинет, службу поддержки, Telegram или иной согласованный канал связи.

8.3. Уведомление считается полученным в момент его поступления в соответствующий канал связи Исполнителя.

8.4. При соблюдении срока уведомления занятие не списывается и может быть перенесено на другое доступное время.

8.5. Новая дата занятия согласовывается с учетом расписания Клиента и доступности специалистов.

8.6. Если Клиент уведомил об отмене или переносе менее чем за 6 часов до начала занятия, Исполнитель вправе считать занятие подлежащим оплате, если:

• для Клиента было зарезервировано конкретное время;
• специалист был готов провести занятие;
• оказание услуги стало невозможным вследствие действий или бездействия Клиента;
• соответствующее время невозможно было разумно использовать для оказания услуг другому клиенту.

8.7. В случае, указанном в пункте 8.6, занятие списывается из оплаченного пакета либо подлежит оплате в размере стоимости одного занятия.

8.8. Неявка Клиента без предварительного уведомления приравнивается к отмене менее чем за 6 часов до начала занятия.

8.9. Если Клиент не подключился в согласованное время, специалист ожидает его не менее 15 минут, если иной порядок не установлен правилами конкретного тарифа.

8.10. Если Клиент подключился в течение времени ожидания, занятие проводится в пределах первоначально согласованного временного интервала.

8.11. Если Клиент не подключился в течение времени ожидания и не сообщил о технической проблеме, занятие может быть завершено и списано в соответствии с пунктами 8.6–8.8 настоящей оферты.

8.12. Систематическая отмена или перенос занятий Клиентом может повлечь невозможность сохранения за ним постоянного времени или конкретного специалиста.

8.13. Исполнитель не гарантирует сохранение прежнего расписания после переноса занятия по инициативе Клиента.

9. Перенос и отмена занятий Исполнителем

9.1. Если занятие не может состояться по причинам, зависящим от Исполнителя или привлеченного им специалиста, Исполнитель:

• предупреждает Клиента по возможности заранее;
• предлагает замену специалиста либо другое время;
• не списывает занятие из пакета, если занятие фактически не состоялось.

9.2. Если Клиент не согласен на предложенную замену специалиста, стороны согласовывают другую дату занятия.

9.3. При опоздании специалиста время занятия продлевается на соответствующий период либо недостающая продолжительность компенсируется иным согласованным способом.

9.4. Если провести занятие в полном объеме невозможно, Исполнитель по согласованию с Клиентом:

• переносит занятие;
• засчитывает часть занятия пропорционально фактической продолжительности;
• предоставляет дополнительное время на следующем занятии;
• использует иной разумный способ компенсации.

10. Технические требования и сбои

10.1. Для участия в занятиях Клиенту необходимы:

• устройство с доступом к сети Интернет;
• стабильное интернет-соединение;
• исправные микрофон и динамики или наушники;
• при необходимости — исправная камера;
• актуальная версия используемого сервиса видеосвязи;
• доступ к электронной почте, Telegram или иному согласованному каналу связи.

10.2. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие необходимого оборудования, программного обеспечения и доступа к сети Интернет.

10.3. До начала первого занятия Клиент обязан проверить работоспособность оборудования и используемых сервисов.

10.4. При возникновении технического сбоя стороны обязуются предпринять разумные действия для продолжения занятия, включая:

• повторное подключение;
• смену устройства;
• переход в другой сервис связи;
• использование аудиосвязи;
• перенос занятия.

10.5. Если занятие невозможно провести по причине технической неисправности оборудования или интернет-соединения Клиента, применяются правила раздела 8 настоящей оферты с учетом фактических обстоятельств.

10.6. Если занятие невозможно провести по причине технических проблем на стороне Исполнителя или привлеченного им специалиста, занятие не списывается либо компенсируется в соответствии с разделом 9 настоящей оферты.

10.7. Кратковременные технические сбои, не оказавшие существенного влияния на продолжительность и содержание занятия, не являются основанием для признания всей услуги неоказанной.

11. Отказ от договора и возврат денежных средств

11.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время путем направления Исполнителю соответствующего заявления.

11.2. Заявление может быть направлено:

• по электронной почте support@dukou.ru;
• через службу поддержки;
• посредством Telegram по адресу https://t.me/dukou_manager;
• иным способом, позволяющим установить отправителя и содержание обращения.

11.3. В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество Клиента;
• контактные данные;
• дату и сумму оплаты;
• количество неиспользованных занятий;
• причину обращения, если Клиент считает необходимым ее сообщить;
• реквизиты для возврата, если возврат тем же способом невозможен.

11.4. При отказе Клиента от договора Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг;
• стоимости занятий, правомерно подлежащих оплате в соответствии с условиями настоящей оферты и законодательством;
• фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора и подтвержденных документально.

11.5. Для расчета стоимости оказанных занятий используется стоимость одного занятия, определенная соответствующим тарифом на момент оплаты.

11.6. Если в тарифе прямо указана стоимость одного занятия, расчет производится исходя из такой стоимости.

11.7. Если пакет включает дополнительные услуги или материалы, их стоимость может учитываться при возврате только в той части, в которой такие услуги были фактически оказаны, материалы были предоставлены Клиенту и соответствующие расходы могут быть обоснованы Исполнителем.

11.8. Само по себе предоставление скидки за приобретение пакета не является основанием для произвольного перерасчета уже проведенных занятий по более высокой цене, если такой порядок не был ясно и однозначно доведен до сведения Клиента до оплаты.

11.9. Исполнитель рассматривает заявление и производит возврат в течение 10 календарных дней со дня получения требования Клиента, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

11.10. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.

11.11. По соглашению сторон возврат может быть произведен иным способом.

11.12. Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки Исполнителем зависит от банка и платежной системы Клиента.

11.13. Денежные средства за фактически оказанные и принятые занятия возврату не подлежат, кроме случаев оказания услуг ненадлежащего качества или иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.14. Если Клиент заявляет о недостатках услуги, Исполнитель рассматривает такое обращение отдельно с учетом характера недостатков, доказательств и требований законодательства о защите прав потребителей.

11.15. Условия настоящего раздела не ограничивают права Клиента, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

12. Права и обязанности Исполнителя

12.1. Исполнитель обязан:

12.1.1. Организовать оказание услуг в соответствии с настоящей офертой и выбранным тарифом.

12.1.2. Предоставить Клиенту необходимую информацию об услугах, их стоимости и порядке использования.

12.1.3. После оплаты предоставить Клиенту доступ к предусмотренному тарифом функционалу платформы.

12.1.4. Организовать проведение оплаченных занятий в согласованное сторонами время.

12.1.5. Обеспечить возможность дистанционного взаимодействия Обучающегося со специалистом посредством используемых сервисов связи.

12.1.6. Самостоятельно или с привлечением третьих лиц выполнять действия, необходимые для надлежащего оказания услуг.

12.1.7. По возможности заранее уведомлять Клиента об изменении времени занятия, замене специалиста или невозможности проведения занятия.

12.1.8. При необходимости организовать замену специалиста.

12.1.9. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Клиента в пределах, предусмотренных законодательством и Политикой обработки персональных данных.

12.1.10. Рассматривать обращения и претензии Клиента в установленный настоящей офертой или законодательством срок.

12.1.11. Предоставлять Клиенту кассовые чеки и иные обязательные документы в предусмотренных законом случаях.

12.2. Исполнитель вправе:

12.2.1. Самостоятельно определять способы и организационный порядок оказания услуг.

12.2.2. Привлекать третьих лиц для выполнения отдельных действий без дополнительного согласования с Клиентом, если необходимость личного исполнения конкретным лицом прямо не была согласована сторонами.

12.2.3. Самостоятельно определять и заменять специалиста, участвующего в проведении конкретного занятия.

12.2.4. Определять используемые методики, материалы, программное обеспечение и технические средства.

12.2.5. Изменять используемые сервисы связи при условии сохранения возможности получить оплаченные услуги.

12.2.6. Вносить изменения в функционал, дизайн и внутреннее устройство платформы.

12.2.7. Временно ограничивать доступ к платформе для проведения технических, профилактических и аварийных работ.

12.2.8. Запрашивать у Клиента сведения, необходимые для исполнения договора.

12.2.9. Отказать в согласовании определенного времени занятия, если оно недоступно.

12.2.10. Изменить закрепленное за Клиентом постоянное время при систематических переносах, отменах или пропусках занятий.

12.2.11. Приостановить оказание услуг при наличии просроченной задолженности Клиента.

12.2.12. Требовать соблюдения правил общения и безопасного поведения при использовании платформы.

12.2.13. Прекратить взаимодействие конкретного специалиста с Клиентом при наличии конфликта, угроз, оскорблений, домогательств или иного недопустимого поведения.

12.2.14. Отказаться от дальнейшего исполнения договора в случаях существенного или неоднократного нарушения Клиентом условий договора, если такой отказ допускается законодательством Российской Федерации.

12.2.15. При прекращении договора по инициативе Исполнителя вернуть Клиенту стоимость неоказанных услуг за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных фактических расходов.

13. Права и обязанности Клиента

13.1. Клиент обязан:

13.1.1. Предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для исполнения договора.

13.1.2. Своевременно оплачивать услуги.

13.1.3. Самостоятельно контролировать количество оставшихся занятий и срок использования пакета.

13.1.4. Подключаться к занятиям в согласованное время.

13.1.5. Заблаговременно уведомлять Исполнителя об отмене или переносе занятия.

13.1.6. Обеспечить наличие стабильного интернет-соединения и исправного оборудования.

13.1.7. Соблюдать инструкции по использованию платформы и сторонних сервисов связи.

13.1.8. Не передавать третьим лицам данные для входа в личный кабинет.

13.1.9. Немедленно уведомить Исполнителя о несанкционированном доступе к личному кабинету.

13.1.10. Соблюдать уважительный и корректный формат общения с Исполнителем, специалистами и другими лицами.

13.1.11. Не допускать угроз, оскорблений, дискриминационных высказываний, домогательств, распространения незаконной информации и иных противоправных действий.

13.1.12. Не использовать платформу и занятия для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации.

13.1.13. Не осуществлять аудио- или видеозапись занятий без предварительного согласия Исполнителя и участвующего в занятии специалиста.

13.1.14. Не распространять полученные материалы и записи без разрешения соответствующего правообладателя.

13.1.15. Обеспечить соблюдение настоящих правил несовершеннолетним Обучающимся, если Клиент приобретает услуги для него.

13.2. Клиент вправе:

13.2.1. Получать услуги надлежащего качества и в согласованном объеме.

13.2.2. Получать достоверную информацию об услугах, тарифах и правилах их использования.

13.2.3. Использовать оплаченный функционал платформы в пределах выбранного тарифа.

13.2.4. Направлять пожелания относительно содержания занятий и расписания.

13.2.5. Обратиться к Исполнителю с просьбой о замене специалиста.

13.2.6. Получать информацию о количестве оставшихся занятий.

13.2.7. Обращаться в службу поддержки Dukou.

13.2.8. Сообщать о недостатках услуг и требовать их устранения в предусмотренном законом порядке.

13.2.9. Отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

14. Особенности оказания услуг несовершеннолетним

14.1. Услуги несовершеннолетнему Обучающемуся приобретаются его законным представителем либо иным лицом, имеющим законные основания действовать в интересах несовершеннолетнего.

14.2. Клиент подтверждает, что имеет право предоставить Исполнителю персональные данные несовершеннолетнего в объеме, необходимом для оказания услуг.

14.3. Клиент обязан сообщить Исполнителю возраст несовершеннолетнего и сведения, которые могут иметь существенное значение для организации занятий.

14.4. Клиент самостоятельно определяет необходимость своего присутствия во время занятий несовершеннолетнего.

14.5. Исполнитель и привлеченные специалисты не осуществляют функции по присмотру и уходу за несовершеннолетним.

14.6. Клиент отвечает за безопасность и надлежащее поведение несовершеннолетнего во время использования оборудования и участия в дистанционных занятиях.

14.7. При недопустимом поведении несовершеннолетнего специалист вправе остановить занятие и обратиться к Клиенту.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

15.2. Исполнитель отвечает перед Клиентом за надлежащую организацию и оказание услуг.

15.3. Если Исполнитель привлекает третьих лиц для выполнения отдельных действий, ответственность перед Клиентом за исполнение договора сохраняется за Исполнителем.

15.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность или ухудшение качества оказания услуг, возникшие вследствие:

• отсутствия у Клиента доступа к сети Интернет;
• недостаточной скорости или нестабильности интернет-соединения Клиента;
• неисправности оборудования Клиента;
• несовместимости программного обеспечения Клиента;
• блокировки или ограничения доступа к стороннему сервису по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• действий операторов связи, банков, платежных систем и иных независимых третьих лиц;
• предоставления Клиентом недостоверных сведений;
• несоблюдения Клиентом технических требований или инструкций;
• иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

15.5. Исполнитель не гарантирует:

• достижение определенного уровня владения китайским языком к конкретной дате;
• успешную сдачу экзамена;
• поступление в образовательную организацию;
• получение визы;
• трудоустройство;
• заключение договора;
• переезд в другую страну;
• достижение иного индивидуального результата.

15.6. Результат зависит в том числе от:

• исходного уровня Обучающегося;
• регулярности занятий;
• выполнения домашних заданий;
• самостоятельной практики;
• индивидуальных способностей;
• состояния здоровья;
• мотивации и личных усилий Обучающегося.

15.7. Информация, предоставляемая в ходе занятий, не является юридической, медицинской, миграционной, инвестиционной или иной профессиональной консультацией, если иное прямо не согласовано сторонами.

15.8. Исполнитель не отвечает за содержание сторонних интернет-ресурсов, ссылки на которые могут предоставляться в ходе занятий.

15.9. Ничто в настоящем договоре не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

16. Интеллектуальная собственность

16.1. Материалы, размещенные на платформе или предоставляемые Клиенту, включая:

• тексты;
• упражнения;
• карточки;
• таблицы;
• презентации;
• изображения;
• иллюстрации;
• словари;
• подборки;
• базы данных;
• аудио- и видеоматериалы;
• дизайн сайта;
• элементы интерфейса;
• программный код;
• методические материалы,

являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя, привлеченных авторов или иных правообладателей либо используются Исполнителем на законных основаниях.

16.2. После оплаты Клиент получает ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать предоставленные материалы исключительно для личного некоммерческого обучения.

16.3. Право использования предоставляется в объеме, необходимом для участия в занятиях и самостоятельной подготовки.

16.4. Если иное прямо не указано Исполнителем, Клиент не вправе:

• продавать материалы;
• предоставлять к ним платный или бесплатный доступ третьим лицам;
• публиковать материалы полностью или частично в сети Интернет;
• размещать материалы в социальных сетях, мессенджерах, облачных хранилищах и общедоступных базах;
• копировать материалы в целях распространения;
• использовать материалы при оказании собственных платных услуг;
• создавать на основе материалов собственные курсы, пособия и обучающие продукты;
• удалять обозначения авторства, товарные знаки и иные уведомления о правах;
• перерабатывать материалы для коммерческого использования;
• передавать данные личного кабинета третьим лицам.

16.5. Выполнение домашних заданий и создание Клиентом личных конспектов не считается нарушением исключительных прав.

16.6. Исключительные права на платформу и материалы не переходят к Клиенту вследствие оплаты услуг.

16.7. Использование материалов за пределами настоящего договора допускается только с предварительного письменного согласия соответствующего правообладателя.

17. Запись занятий и использование изображения

17.1. Клиент не вправе осуществлять аудио-, фото- или видеозапись занятия без предварительного согласия Исполнителя и специалиста, участвующего в занятии.

17.2. Исполнитель также не осуществляет запись занятия с изображением или голосом Клиента без наличия соответствующего правового основания и, когда это требуется, согласия Клиента.

17.3. Если стороны согласовали запись занятия, такая запись может использоваться Клиентом исключительно для личного обучения, если иной объем использования не был согласован письменно.

17.4. Публикация записи, ее передача третьим лицам или коммерческое использование запрещены без письменного согласия Исполнителя и всех лиц, присутствующих в записи.

17.5. Условия использования отзывов, фотографий, видеоматериалов и иных материалов с изображением или голосом Клиента регулируются отдельным согласием, если получение такого согласия требуется законодательством.

18. Персональные данные

18.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента и Обучающегося в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Dukou.

18.2. Обработка персональных данных осуществляется в объеме, необходимом для:

• заключения и исполнения договора;
• регистрации на платформе;
• идентификации Клиента;
• организации расписания;
• проведения занятий;
• предоставления технической поддержки;
• приема платежей;
• направления обязательных уведомлений;
• рассмотрения обращений и претензий;
• выполнения требований законодательства.

18.3. Для исполнения договора Исполнитель вправе предоставить привлеченному специалисту сведения о Клиенте или Обучающемся в минимально необходимом объеме.

18.4. К таким сведениям могут относиться:

• имя;
• возраст;
• контактные данные;
• уровень владения языком;
• цели занятий;
• расписание;
• учебные результаты;
• домашние задания;
• иная информация, необходимая для проведения занятий.

18.5. Исполнитель обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

18.6. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок, когда оно требуется, оформляется отдельно и не является обязательным условием приобретения основных услуг.

19. Использование платформы

19.1. Доступ к личному кабинету предоставляется зарегистрированному Клиенту.

19.2. Клиент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность логина, пароля и иных данных доступа.

19.3. Действия, совершенные с использованием учетной записи Клиента, считаются совершенными Клиентом, пока Исполнитель не получил уведомление о несанкционированном доступе.

19.4. Исполнитель вправе изменять:

• функционал платформы;
• дизайн интерфейса;
• структуру личного кабинета;
• набор технических инструментов;
• способы отображения материалов;
• порядок авторизации.

Такие изменения допускаются при условии, что Клиент сохраняет возможность получить оплаченные услуги.

19.5. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к платформе для проведения технических работ.

19.6. По возможности информация о плановых работах размещается на сайте, в личном кабинете или направляется Клиенту через используемые каналы связи.

19.7. Клиенту запрещается:

• нарушать работу платформы;
• использовать вредоносное программное обеспечение;
• обходить технические ограничения;
• пытаться получить доступ к данным других пользователей;
• проводить автоматизированный сбор информации;
• декомпилировать или исследовать программный код в запрещенном законом объеме;
• использовать платформу для распространения незаконной информации;
• совершать действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру;
• выдавать себя за другое лицо.

19.8. При выявлении нарушений Исполнитель вправе временно ограничить доступ Клиента к платформе до выяснения обстоятельств.

19.9. Ограничение доступа не должно лишать Клиента возможности реализовать права, предусмотренные законодательством, включая обращение в службу поддержки и направление заявления об отказе от договора.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

20.1. Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

20.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые беспорядки;
• эпидемии;
• решения и запреты органов государственной власти;
• масштабные сбои связи и энергоснабжения;
• блокировка критически важных сервисов;
• иные обстоятельства, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.

20.3. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, должна по возможности уведомить другую сторону в разумный срок.

20.4. Срок исполнения обязательств переносится соразмерно периоду действия соответствующих обстоятельств и их последствий.

20.5. Если обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней и дальнейшее исполнение договора невозможно или утратило смысл, каждая сторона вправе отказаться от договора.

20.6. При прекращении договора Исполнитель возвращает стоимость неоказанных услуг за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и подтвержденных расходов.

21. Обмен сообщениями и юридически значимые уведомления

21.1. Стороны вправе взаимодействовать посредством:

• личного кабинета;
• электронной почты;
• Telegram;
• телефонной связи;
• сообщений на платформе;
• иных согласованных каналов.

21.2. Контактные данные, указанные Клиентом при регистрации или оплате, считаются действующими до получения Исполнителем уведомления об их изменении.

21.3. Клиент обязан своевременно сообщать об изменении контактных данных.

21.4. Сообщения, направленные по предоставленным Клиентом контактным данным, считаются направленными надлежащему адресату.

21.5. Электронная переписка сторон может использоваться в качестве доказательства согласования расписания, переноса занятий, направления обращений и иных обстоятельств исполнения договора.

22. Урегулирование споров

22.1. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путем переговоров.

22.2. Клиент вправе направить Исполнителю претензию:

• по электронной почте support@dukou.ru;
• через Telegram https://t.me/dukou_manager;
• по почтовому адресу Исполнителя, если он предоставлен Клиенту;
• иным способом, позволяющим подтвердить отправку и содержание обращения.

22.3. В претензии рекомендуется указать:

• данные заявителя;
• контактную информацию;
• описание обстоятельств;
• конкретное требование;
• сведения об оплате;
• подтверждающие документы.

22.4. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 календарных дней со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

22.5. Условие о претензионном порядке не ограничивает права потребителя на обращение в суд, государственные органы и организации, уполномоченные защищать права потребителей.

22.6. При невозможности урегулировать спор путем переговоров он рассматривается судом в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

22.7. Клиент-потребитель вправе предъявить иск по месту, определяемому законодательством о защите прав потребителей.

23. Заключительные положения

23.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до его прекращения на предусмотренных законом или договором основаниях.

23.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечет недействительность остальных положений или договора в целом.

23.3. Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют смысл условий договора.

23.4. Бездействие Исполнителя при нарушении Клиентом определенного условия не означает отказ Исполнителя от права потребовать соблюдения этого условия в дальнейшем.

23.5. Вопросы, прямо не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.

23.6. Актуальная редакция настоящей оферты постоянно размещается по адресу https://dukou.ru.

23.7. Клиент вправе сохранить или распечатать текст оферты до совершения оплаты.

23.8. Исполнитель рекомендует Клиенту сохранять редакцию оферты и сведения о тарифе, действовавшие на дату оплаты.

24. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Кащеева Варвара Алексеевна

ИНН: 772971657843

ОГРНИП: 326774600500109

Электронная почта: support@dukou.ru

Telegram: https://t.me/dukou_manager

Сайт: https://dukou.ru