ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ DUKOU

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок полного или частичного отказа от платных услуг Dukou, правила расчета суммы и возврата денежных средств.

1.2. Исполнителем является:

Индивидуальный предприниматель Кащеева Варвара Алексеевна

ИНН: 772971657843

ОГРНИП: 326774600500109

Email: support@dukou.ru

Telegram: https://t.me/dukou_manager

Сайт: https://dukou.ru

далее — «Исполнитель».

1.3. Клиентом является физическое лицо, приобретшее занятия или иной платный продукт Dukou.

1.4. Если услуга приобретена для несовершеннолетнего, Клиентом является его родитель или иной законный представитель, заключивший договор и осуществивший оплату.

1.5. Специалист — лицо, привлекаемое Исполнителем на основании отдельного гражданско-правового договора для выполнения отдельных действий при оказании услуг, включая проведение отдельных занятий.

1.6. Специалист не является стороной договора между Исполнителем и Клиентом.

1.7. Политика применяется совместно с:

• публичной офертой;
• выбранным тарифом;
• Пользовательским соглашением;
• законодательством Российской Федерации.

1.8. Если положения Политики противоречат обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей, применяются требования законодательства.

1.9. Политика не ограничивает права Клиента, связанные с недостатками услуги, нарушением срока или иным ненадлежащим исполнением договора.

2. Право Клиента на отказ

2.1. Клиент вправе полностью или частично отказаться от дальнейшего получения услуг в любое время.

2.2. Для отказа Клиенту не требуется указывать причину.

2.3. При отказе Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом:

• стоимости услуг, фактически оказанных до получения уведомления об отказе;
• документально подтвержденных расходов, фактически понесенных Исполнителем в связи с исполнением договора конкретного Клиента.

2.4. К фактически понесенным расходам не относятся обычные расходы на ведение деятельности, которые невозможно непосредственно связать с договором конкретного Клиента.

2.5. Исполнитель не устанавливает штраф за сам факт отказа.

2.6. Исполнитель предоставляет расчет суммы возврата и по запросу сообщает сведения об удержаниях.

2.7. Если расходы не подтверждены или не связаны непосредственно с договором Клиента, они не вычитаются.

3. Возврат за пакет занятий

3.1. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = сумма, фактически уплаченная за пакет, минус стоимость фактически проведенных занятий, минус подтвержденные фактически понесенные расходы.

3.2. Стоимость одного проведенного занятия определяется путем деления фактически уплаченной стоимости пакета на общее количество занятий в пакете, если тарифом заранее и ясно не предусмотрен иной законный порядок расчета.

3.3. При расчете не применяется штрафное увеличение стоимости уже проведенных занятий из-за отказа Клиента от оставшейся части пакета.

3.4. Если Клиент отдельно приобрел дополнительные самостоятельные услуги, их стоимость учитывается только в фактически оказанной части.

3.5. Занятие признается фактически проведенным, если:

• Клиент или Обучающийся и Специалист участвовали в занятии;
• занятие было проведено полностью или в существенной части;
• проведение подтверждается расписанием, данными платформы, сервиса видеосвязи или перепиской сторон.

3.6. Отсутствие возражений Клиента может учитываться как одно из доказательств приемки услуги, но не лишает Клиента права предъявлять требования в сроки и по основаниям, установленным законом.

3.7. Если занятие проведено частично по причинам, зависящим от Исполнителя или Специалиста, Клиент вправе выбрать в предусмотренных законом пределах:

• учет стоимости пропорционально оказанной части;
• проведение недостающей части без дополнительной оплаты;
• повторное занятие;
• включение неоказанной части в сумму возврата.

3.8. Если занятие не состоялось по причинам, зависящим от Исполнителя или Специалиста, оно:

• не списывается;
• переносится по согласованию; либо
• включается в сумму возврата.

4. Отмена занятия Клиентом

4.1. Клиент вправе отменить или перенести занятие в порядке, предусмотренном публичной офертой.

4.2. При уведомлении не позднее чем за 6 часов до начала занятие не считается проведенным и не списывается.

4.3. При уведомлении менее чем за 6 часов или неявке без предупреждения Исполнитель вправе учесть:

• стоимость фактически выполненной к моменту отмены части услуги;
• документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с резервированием соответствующего времени.

4.4. К таким расходам может относиться фактически начисленное и не подлежащее отмене вознаграждение Специалиста за зарезервированное время.

4.5. Размер удержания:

• не может превышать стоимость соответствующего занятия;
• должен соответствовать фактически понесенным расходам;
• указывается в расчете;
• по запросу Клиента обосновывается Исполнителем.

4.6. Поздняя отмена сама по себе не означает автоматического удержания полной стоимости занятия, если Исполнитель не может обосновать соответствующий размер фактически оказанной части и понесенных расходов.

4.7. Само наличие занятия в расписании не является достаточным подтверждением фактических расходов.

4.8. Если освободившееся время было использовано для проведения другого оплачиваемого занятия, один и тот же расход не удерживается повторно.

4.9. При наличии уважительных обстоятельств Исполнитель вправе перенести поздно отмененное занятие без удержания.

5. Опоздание Клиента

5.1. Если Клиент опоздал, занятие заканчивается в первоначально согласованное время.

5.2. Фактически проведенная часть занятия считается оказанной.

5.3. Если Клиент не подключился, Специалист ожидает не менее 15 минут, если иной порядок не указан в тарифе.

5.4. Если Клиент не подключился и не сообщил о технической проблеме, применяются правила о поздней отмене.

5.5. Размер удержания определяется фактически оказанной частью и подтвержденными расходами.

6. Истечение срока пакета

6.1. Для пакета может устанавливаться срок использования.

6.2. Истечение срока может прекращать право Клиента требовать занятий по прежнему расписанию или на прежних организационных условиях, если это заранее предусмотрено тарифом.

6.3. Истечение срока само по себе не означает, что все непроведенные занятия считаются оказанными.

6.4. Истечение срока не является безусловным основанием для удержания всей предоплаты.

6.5. Если после окончания срока остались неоказанные занятия, Клиент вправе обратиться:

• за продлением срока;
• за возобновлением занятий при наличии возможности;
• за возвратом стоимости неоказанной части.

6.6. Исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанных услуг и подтвержденные расходы, связанные с договором.

6.7. Если занятия не могли быть использованы по причинам, зависящим от Исполнителя или Специалиста, срок продлевается либо возвращается стоимость неоказанной части.

7. Цифровые функции платформы

7.1. Доступ к цифровым функциям платформы может входить в стоимость пакета занятий.

7.2. Если цифровые функции не имеют отдельной цены, их предоставление не уменьшает сумму возврата за неоказанные занятия.

7.3. Если цифровая функция приобретается как самостоятельный платный продукт, условия ее стоимости, срока доступа и расчета возврата должны быть заранее указаны в соответствующем тарифе.

7.4. Сам факт открытия доступа к вспомогательной функции не лишает Клиента права отказаться от дальнейших услуг.

7.5. Автоматическое продление и рекуррентные списания не применяются, если соответствующая возможность отдельно не введена и Клиент не предоставил отдельное явно выраженное согласие.

8. Недостатки услуги и нарушение сроков

8.1. Если услуга оказана с недостатками, Клиент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая требование:

• устранить недостатки;
• повторно оказать услугу;
• уменьшить стоимость;
• возместить расходы на устранение недостатков;
• отказаться от договора в предусмотренных законом случаях;
• возместить причиненные убытки.

8.2. Если Исполнитель нарушил срок начала или оказания услуги либо стало очевидно, что услуга не будет оказана вовремя, Клиент вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты.

8.3. При отказе из-за подтвержденного недостатка или нарушения со стороны Исполнителя сумма возврата определяется с учетом характера нарушения и законодательства.

8.4. Исполнитель не удерживает расходы, возникшие вследствие собственного нарушения.

8.5. Если недостаток относится только к отдельному занятию, Клиент вправе потребовать возврат или компенсацию за соответствующую часть, не отказываясь от остальных услуг.

9. Технические сбои

9.1. Если занятие не состоялось из-за технического сбоя на стороне Исполнителя или Специалиста, оно:

• не списывается;
• переносится без дополнительной оплаты; либо
• включается в сумму возврата.

9.2. Если проблема возникла на стороне Клиента, стороны предпринимают разумные меры для продолжения занятия.

9.3. Занятие не считается автоматически полностью проведенным только из-за технического сбоя на стороне Клиента.

9.4. Учитываются:

• продолжительность фактически проведенной части;
• своевременность сообщения о проблеме;
• возможность продолжить занятие другим способом;
• нахождение Специалиста на связи;
• фактически понесенные расходы.

9.5. Клиенту рекомендуется сообщить о проблеме сразу после ее возникновения.

9.6. Если значительная часть занятия состоялась, стороны могут согласовать:

• пропорциональный учет;
• проведение оставшейся части в другое время;
• повторное занятие;
• иной разумный вариант.

10. Ошибочные и повторные платежи

10.1. При повторном списании за одну услугу излишне уплаченная сумма возвращается полностью.

10.2. Если Клиент ошибочно оплатил не тот тариф и не начал его использовать, он вправе попросить:

• изменить тариф с перерасчетом;
• зачесть сумму в оплату другого продукта;
• вернуть денежные средства.

10.3. Если ошибочно выбранный тариф частично использован, возврат рассчитывается по общим правилам.

10.4. Если платеж совершен без согласия плательщика, Исполнитель вправе запросить минимальные сведения, необходимые для проверки операции и предотвращения мошенничества.

10.5. Клиенту не следует направлять полный номер банковской карты, срок ее действия, код безопасности, пароль или код подтверждения.

11. Комиссии банков и платежных сервисов

11.1. Комиссия банка или платежного сервиса не удерживается автоматически.

11.2. Она может учитываться как фактически понесенный расход только при одновременном соблюдении условий:

• комиссия фактически удержана с Исполнителя;
• комиссия не возвращается при отмене платежа;
• расход связан с платежом конкретного Клиента;
• удержание допускается законом;
• Исполнитель может подтвердить сумму.

11.3. Нельзя удерживать приблизительный или заранее установленный процент без учета фактического расхода.

11.4. Расходы на ведение счета, бухгалтерское обслуживание и общую организацию приема платежей не удерживаются как расходы по конкретному договору.

12. Ограничение или удаление аккаунта

12.1. Блокировка или удаление аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения не влечет автоматического удержания всей стоимости неиспользованных услуг.

12.2. При прекращении доступа учитываются:

• фактически оказанные услуги;
• подтвержденные расходы;
• причины и последствия нарушения;
• требования законодательства.

12.3. Если Исполнитель прекращает договор при отсутствии нарушения со стороны Клиента, стоимость неоказанных услуг возвращается.

12.4. Блокировка для проверки безопасности не должна приводить к списанию занятий за период необоснованной недоступности.

12.5. Запрос на удаление аккаунта сам по себе не считается заявлением об отказе от услуг, если Клиент прямо не заявил соответствующее требование.

13. Порядок обращения за возвратом

13.1. Заявление направляется:

• на support@dukou.ru;
• через предусмотренную на сайте форму;
• через Telegram: https://t.me/dukou_manager.

13.2. Предпочтительным способом является email или специальная форма в личном кабинете.

13.3. В заявлении рекомендуется указать:

• имя плательщика;
• email, связанный с аккаунтом;
• дату и сумму платежа;
• приобретенный продукт;
• требование о полном или частичном отказе;
• желаемую дату прекращения услуг.

13.4. Причину отказа указывать необязательно.

13.5. Клиенту не следует направлять:

• полный номер банковской карты;
• срок действия карты;
• код безопасности;
• пароль;
• код из SMS или банковского приложения.

13.6. Если обращение направлено представителем, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий.

13.7. Если сведений недостаточно для определения платежа, Исполнитель запрашивает только объективно необходимую информацию.

14. Рассмотрение заявления

14.1. Исполнитель регистрирует заявление в день получения или не позднее следующего рабочего дня.

14.2. Исполнитель проверяет:

• факт оплаты;
• состав приобретенного продукта;
• количество проведенных занятий;
• наличие фактически понесенных расходов;
• наличие оснований для полного возврата.

14.3. Клиенту направляется расчет, содержащий:

• первоначально уплаченную сумму;
• стоимость фактически оказанной части;
• перечень и сумму расходов;
• итоговую сумму возврата.

14.4. Клиент вправе запросить пояснения и подтверждение удержанных расходов.

14.5. Отсутствие ответа Клиента на расчет не лишает его права оспорить удержания.

15. Срок и способ возврата

15.1. Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования Клиента, если иной срок не предусмотрен обязательными нормами законодательства.

15.2. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.

15.3. Если возврат первоначальным способом невозможен, Клиент предоставляет реквизиты счета, принадлежащего плательщику или уполномоченному получателю.

15.4. Возврат третьему лицу производится только при наличии законного основания.

15.5. Исполнитель считается выполнившим действия по осуществлению возврата с момента передачи банку или платежной организации надлежащего распоряжения.

15.6. Если операция отклонена или денежные средства возвращены Исполнителю, он предпринимает разумные действия для повторного перечисления.

15.7. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка и платежной системы.

15.8. По запросу Клиента Исполнитель предоставляет подтверждение отправки возврата.

16. Изменение Политики

16.1. Исполнитель вправе изменять Политику в связи с изменением законодательства, тарифов, способов оплаты или порядка оказания услуг.

16.2. Новая редакция применяется к обращениям, заявленным после даты публикации, только в части, не ухудшающей условия возврата по продуктам, оплаченным до ее публикации.

16.3. Изменения не могут лишить Клиента прав, возникших в отношении ранее приобретенных услуг.

16.4. Актуальная редакция постоянно размещается на сайте.

16.5. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются на основании публичной оферты и законодательства Российской Федерации.

17. Контакты

Индивидуальный предприниматель Кащеева Варвара Алексеевна

ИНН: 772971657843

ОГРНИП: 326774600500109

Email для заявлений: support@dukou.ru

Telegram: https://t.me/dukou_manager

Сайт: https://dukou.ru